De l’utilité de la recherche sur les publics

  

Le point central : les publics

Que serait une institution culturelle sans ses publics ? Les visiteurs, auditeurs, lecteurs, spectateurs et autres utilisateurs dans toute leur diversité en sont des éléments constitutifs essentiels. Ils sont aussi une des raisons d’être de toute institution culturelle. En effet, elle ne remplit sa fonction principale que si elle est en mesure de présenter le résultat de ses travaux au public dans son sens le plus large. Les visiteurs ou utilisateurs se retrouvent ainsi de plus en plus souvent placés au centre de ses préoccupations.

 

Pour les publics, grâce aux publics, avec les publics

L’orientation vers les publics est une philosophie fondamentale et globale. Elle a des répercussions sur l’ensemble des activités de l’institution. Pour un musée par exemple, cette importance accordée aux visiteurs implique des efforts de tous les instants pour assurer une offre de grande qualité dans tous les domaines de l’action muséale, de l’infrastructure à la gestion des collections en passant par les expositions, la médiation ou les programmes d’activités.

Cela suppose de bien connaître les visiteurs, leurs attentes et leurs besoins. Il ne s’agit en aucun cas de s’assujettir aux exigences du plus grand nombre ou d’accepter un nivellement par le bas. Tout l’intérêt est au contraire de tenir compte de ces informations pour être plus efficace et ainsi mieux atteindre ses objectifs propres.

  

Recherche sur les publics

Les offres culturelles qui sortent du lot sont toujours des offres ciblées. Pour les développer, l’institution culturelle doit en savoir le plus possible sur ses publics et ses publics cibles. Profil des publics, comportement de visite, motivations, satisfaction, attentes ou suggestions des utilisateurs et intérêt des visiteurs potentiels constituent un ensemble de données indispensables à la planification d’une offre culturelle de grande valeur. L’observation régulière des visiteurs permet déjà de récolter quelques indices. Pour aller plus loin, une étude systématique des publics, par exemple dans le cadre d’une enquête auprès des visiteurs ou des utilisateurs, apporte de nombreuses informations nécessaires au développement d’une offre sur mesure qui trouvera (ravira) son public.

La recherche sur les publics est un instrument permettant de récolter et d’analyser des données et informations, pertinentes, fiables et probantes sur les publics, voire sur les publics potentiels. Elle est issue des sciences sociales et comprend à la fois la recherche fondamentale et son application pratique dans des cas particuliers, que l’on appelle généralement études de publics. De fait, ces études de cas répondent à des questionnements concrets. Leurs résultats sont directement mis en pratique par les institutions qui les ont commanditées.

 

La recherche sur les publics vous dira tout ce que vous avez toujours voulu savoir, ou ce que vous devriez savoir, sur vor publics. Elle vous apportera des réponses, par exemple aux questions suivantes :

Qui sont nos visiteurs ?
Quelle est leur motivation de visite ?
Avons-nous atteint notre groupe cible ?
Qui sont les visiteurs potentiels ? Pourquoi ne sont-ils pas encore venus ?
Notre institution est-elle connue et reconnue ?
Nos publics sont-ils satisfaits ?
Quel est leur comportement de visite, quels départements ont-ils visités, quels textes ont-ils lus, quelles installations ont-ils manipulées ?
Avons-nous tenu compte des besoins de nos visiteurs ?
Avons-nous atteint les objectifs que nous nous étions fixés pour cette exposition ?
Quelle est la réaction des publics face à notre nouveau concept de médiation ou notre nouvelle scénographie ?

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